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Políticas de privacidad y condiciones de uso

Escrito por Webmaster. Publicado en pie de pagina

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1. Definiciones
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  3. Foro. Servicio automatizado de mensajes, a menudo moderado por un propietario, a través del cual los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores por un tema dado. Los mensajes se envían por correo electrónico.
  4. Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
  5. Página web. Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
  6. Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio web Institucional.
  7. Servicios. Son las ayudas en línea que el alcaldía de Palmira provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página web, como Publicación de noticias o actividades propias de la gestión institucional; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, entre otros.
  8. Usuario. Es la persona que ingresa al sitio WEB del municipio de Palmira para buscar o consultar información de su interés; para registrarse en caso de que requiera realizar un trámite o recibir un servicio de la entidad; o para poner una queja mediante el uso del buzón de Quejas y Reclamos, creado para este efecto.
  9. Vínculo. Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor web a otro, cuando se navega por Internet.

2. Aceptación de Términos
Se presume que cuando un usuario accede al sitio WEB del municipio de Palmira lo hace bajo su total responsabilidad y que, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del sitio WEB de la entidad estatal. La alcaldía de Palmira se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la página.

El sitio WEB tiene por finalidad brindar al usuario todo tipo de información relacionada con la gestión del gobierno en todos los planes, programas y consejerías, por medio de Boletines, cifras, noticias. En ningún caso esta información deberá considerarse como exhaustiva, completa o que de cualquier forma satisfaga todas las necesidades del usuario.

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3. Información contenida en la Página
3.1 Propiedad del contenido de la Página - Copyright

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3.2. Privacidad
Es interés de la alcaldía de Palmira la salvaguardia de la privacidad de la información personal del Usuario obtenida a través de la página web de la entidad, para lo cual se compromete a adoptar una política de confidencialidad de acuerdo con lo que se establece más adelante.

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos por la alcaldía de Palmira para realizar un trámite, presentar una queja o reclamo, o para acceder a los mecanismos interactivos. El usuario también comprende que los datos por él consignados harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por la alcaldía de Palmira para efectos de surtir determinado proceso. El Usuario podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso que sólo él conoce. Por tanto, es el único responsable de mantener en secreto su clave. La alcaldía de Palmira se compromete a no acceder ni pretender conocer dicha clave. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce.

La alcaldía de Palmira no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los menús de su página web.

Igualmente, la alcaldía de Palmira no podrá garantizar la disponibilidad de los servicios en línea y de la información que los usuarios requieran en determinado momento. Tampoco incurrirá en responsabilidad con el usuario o terceros, cuando su sitio WEB no se encuentre disponible.

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3.3. Responsabilidad por la información contenida
Debido a que en la actualidad los medios técnicos no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en el sitio WEB, la alcaldía de Palmira de ninguna manera asegura la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la información contenida en su página, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido publicada en la página, ni cualquier otro aspecto o característica de lo publicado en el sitio o en los enlaces, respectivamente.


La alcaldía de Palmira no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

En consecuencia con lo anterior, la alcaldía de Palmira no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.


4. Ley aplicable y jurisdicción

  1. El usuario no podrá manifestar ante la alcaldía de Palmira o ante una autoridad judicial o administrativa, la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en las presentes condiciones de uso.
  2. Estas condiciones serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas.
  3. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.

5. Duración y terminación
La prestación del servicio del sitio WEB de la alcaldía de Palmira tiene una duración indefinida. Sin embargo, la entidad podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento. En caso de que se llegue a presentar esta situación, alcaldía de Palmira informará previamente sobre el hecho, para evitar mayores traumatismos.

6. Contáctenos
Si el usuario desea hacer sugerencias a alcaldía de Palmira para mejorar los contenidos, la información y los servicios que ofrece en su sitio WEB, se puede dirigir al administrador del sitio WEB y escribir al siguiente correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO

Escrito por Webmaster. Publicado en pie de pagina

Respetados ciudadanos de los servicios de la alcaldía municipal de Palmira

La alcaldía, a través de sus colaboradores, reconoce y garantiza los derechos constitucionales y legales de todas las personas naturales y jurídicas. En consecuencia, expide y divulga la presente “carta de trato digno al ciudadano”, en la que se reiteran los derechos que les corresponden a todas las personas usuarias de los servicios del alcaldía y se establecen los diferentes canales de atención habilitados para garantizarlos.

Derechos de los ciudadanos

1.Recibir la misma protección y trato sin ninguna discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica.

2.Ser tratado con el respeto y la consideración debidos; así como recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y, en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.

3.Respetar y hacer respetar el derecho a la intimidad personal y familiar, así como a su buen nombre.

4.Conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en nuestras bases de datos y archivos.

5.Garantizar el debido proceso en toda clase de actuaciones que adelante el alcaldía.

6.Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.

7.Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbal o escrita y por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la alcaldía y sin necesidad de apoderado, así como obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos legales establecidos para su efecto.

8.Obtener información y orientación acerca de los servicios ofrecidos por la alcaldía.

9.Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

10.Formular quejas y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que éstas le informen el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

11.Cualquier otro que le reconozcan la constitución y las leyes.

Asimismo es importante divulgar, de conformidad con lo establecido en el artículo 6° de la ley 1437 de 2011, los deberes de las personas:

1.Obrar conforme al principio de buena fe, sin utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

2.Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.

3.Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la alcaldía de Palmira.

4.Acatar la constitución y las leyes.

Canales de atención

La alcaldía pone a disposición de toda la comunidad los siguientes canales para su atención:

Electrónico

a.Sistema de atención al ciudadano: a través de este medio los ciudadanos pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias. Disponible en el menú atención al ciudadano de la página web http://www.palmira.gov.co/atencion-al-ciudadano/peticiones-quejas-reclamos-y- sugerencias

b.Correo electrónico institucional: este canal de comunicación virtual le permite al ciudadano formular consultas y quejas e indagar por el estado de sus trámites desde cualquier lugar del mundo a través de internet. La cuenta es Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

c.Redes sociales: a través de Facebook, Twitter, Youtube e Instagram, la alcaldía se conecta con la comunidad virtual en tiempo real. Estos canales se utilizan para compartir información de la gestión que adelanta el alcalde municipal con su equipo de trabajo. De esta forma se dan a conocer  los  servicios  de  la  entidad  y  se  obtiene  información  de  doble  vía  lo  cual  permite construir relaciones con los ciudadanos. 

Siguenos en:

•Twitter: @palmiraalcaldia

•Facebook: /alcaldiapalmira

•Instagram: alcaldiadepalmiraoficial

•Youtube: /user/alcaldiapalmira

d.Buzones  de  sugerencias:  ubicados  en  las  principales  dependencias  de  la  administración municipal, en los cuales pueden dejar plasmadas su peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones.

Telefónico

 

Por medio de este canal se puede obtener información personalizada, con respuesta inmediata, sobre los principales trámites y servicios de competencia de la alcaldía. Las líneas habilitadas son: pbx: +57 (2) 2709671: lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. viernes 7:30 a.m. a 12:30 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Presencial.

Oficina de atención al ciudadano: la atención presencial se brinda en la calle 30 no. 29-39 – camp código postal para la república de Colombia: 763533 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Ventanilla única 

A través de esta ventanilla los ciudadanos pueden radicar personalmente sus trámites, consultas, quejas y sugerencias por escrito, las cuales son remitidas a las dependencias competentes para que sean resueltas.

Respetados ciudadanos, les invitamos a utilizar los diversos canales dispuestos por la alcaldía de Palmira para brindarles servicios en forma ágil, oportuna, eficiente y pertinente.

Respetados ciudadanos de los servicios de la alcaldía municipal de Palmira

La alcaldía, a través de sus colaboradores, reconoce y garantiza los derechos constitucionales y legales de todas las personas naturales y judicas. En consecuencia, expide y divulga la presentecarta de trato digno al ciudadano, en la que se reiteran los derechos que les corresponden a todas las personas usuarias de los servicios del alcaldía y se establecen los diferentes canales de atención habilitados para garantizarlos.

Derechos de los ciudadanos

1.    Recibir la misma protección y trato sin ninguna discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica.

2.    Ser tratado con el respeto y la consideración debidos; así como recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y, en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.

3.    Respetar y hacer respetar el derecho a la intimidad personal y familiar, acomo a su buen nombre.

4.    Conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en nuestras bases de datos y archivos.

5.    Garantizar el debido proceso en toda clase de actuaciones que adelante el alcaldía.

6.    Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.

7.    Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbal o escrita y por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la alcaldía y sin necesidad de apoderado, así como obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos legales establecidos para su efecto.

8.    Obtener información y orientación acerca de los servicios ofrecidos por la alcaldía.

9.    Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

10.  Formular quejas y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que éstas le informen el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

11.  Cualquier otro que le reconozcan la constitución y las leyes.

Asimismo es importante divulgar, de conformidad con lo establecido en el artículo 6° de la ley 1437 de 2011, los deberes de las personas:

1.    Obrar conforme al principio de buena fe, sin utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

2.    Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los tmites y la agilidad de respuesta de los mismos.

3.    Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la alcaldía de Palmira.

4.    Acatar la constitución y las leyes.

Canales de atención

La alcaldía pone a disposición de toda la comunidad los siguientes canales para su atención:

Electnico              

a.     Sistema de atención al ciudadano: a través de este medio los ciudadanos pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias. Disponible en el menú atención al ciudadano de la página web http://www.palmira.gov.co/atencion-al-ciudadano/peticiones-quejas-reclamos-y- sugerencias

b.     Correo electrónico institucional: este canal de comunicación virtual le permite al ciudadano formular consultas y quejas e indagar por el estado de sus trámites desde cualquier lugar del mundo a través de internet. La cuenta es atencionalpublico@palmira.gov.co

c.     Redes sociales: a través de Facebook, Twitter, Youtube e Instagram, la alcaldía se conecta con la comunidad virtual en tiempo real. Estos canales se utilizan para compartir información de la gestión que adelanta el alcalde municipal con su equipo de trabajo. De esta forma se dan a conocer los servicios de la entidad y se  obtiene información de doble  vía  lo cual permite construir relaciones con los ciudadanos.

Siguenos en:

·         Twitter: @palmiraalcaldia

·         Facebook: /alcaldiapalmira

·         Instagram: alcaldiadepalmiraoficial

·         Youtube: /user/alcaldiapalmira

d.     Buzones de sugerencias: ubicados en las principales dependencias de la administración municipal, en los cuales pueden dejar plasmadas su peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones.

Telefónico

Por medio de este canal se puede obtener información personalizada, con respuesta inmediata, sobre los principales trámites y servicios de competencia de la alcaldía. Las líneas habilitadas son: pbx: +57 (2) 2709671: lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. viernes 7:30 a.m. a 12:30 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Presencial

Oficina de atención al ciudadano: la atención presencial se brinda en la calle 30 no. 29-39 camp código postal para la república de Colombia: 763533 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Ventanilla única

A través de esta ventanilla los ciudadanos pueden radicar personalmente sus trámites, consultas, quejas y sugerencias por escrito, las cuales son remitidas a las dependencias competentes para que sean resueltas.

Respetados ciudadanos, les invitamos a utilizar los diversos canales dispuestos por la alcaldía de Palmira para brindarles servicios en forma ágil, oportuna, eficiente y pertinente.

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